常見狀況排查

客人掃碼後不能點餐

先確認客人的手機可以上網，以及點餐碼開啟的是正確商店。接著檢查營業控制：

• 是否暫停接單。
• 該入口的內用或外帶是否開放。
• 指定桌號是否存在且可使用。
• 餐點、分類或必選選項是否已完售或隱藏。

如果店家剛調整過菜單，請客人重新載入點餐頁，再依畫面提示確認餐點。

手機訂單 QR Code 無法取單

先確認掃描的是送單後顯示的訂單碼，不是貼在攤位上的菜單入口碼。再依序檢查：

1. 提高手機亮度，完整顯示 QR Code 與四周留邊。
2. 避免螢幕反光，依設備指示調整距離。
3. 查看點餐頁是否提示過期，或設備是否顯示原因。
4. 確認取單機已啟用且綁定到這間商店；其他店的訂單不能使用。
5. 確認取單機支援目前的訂單格式，並有紙張且無卡紙。

若已過期，依點餐頁提示重新確認餐點與送單；先核對前一張是否已出紙，避免重複交單。舊截圖不會因重新開啟而延長有效時間。

餐點太多，無法產生取單碼

掃碼列印需要將訂單內容放進 QR Code。品項、選配及備註會影響容量，請依點餐頁提示減少內容或拆成不同訂單。

連網自動印單不使用這張取單 QR Code；是否切換方式，應由店家依設備與現場流程決定。

送單後，店內沒有出紙

1. 確認商店選用「自動分派列印」。
2. 確認設備已綁定、啟用、連網，且份數不是 0。
3. 核對設備紙張、電源與設備自身的錯誤提示。
4. 到「列印設備」查看是否有「需處理」工作。

若需要重印，先核對現場紙本，再使用該工作的重印操作。查看列印工作處理方式 →

後台找不到客人剛送的訂單

「已認列訂單」只顯示已認列的訂單。客人送單、設備列印與店家收款認列是不同步驟；請先確認是否已完成認列。

已認列但找不到時，檢查日期基準、日期範圍與搜尋條件，必要時清除篩選再找一次。

認列頁無法開相機

確認正在使用 HTTPS 的正式後台網址，並在瀏覽器網站設定中允許相機權限。關閉其他正在使用相機的程式後再試。

也可以使用手動輸入認列碼，核對結果後繼續處理。

還是無法排除

記下商店名稱、發生時間、畫面顯示的錯誤，以及使用的設備型號。需要追查特定訂單時，再一併提供該筆訂單編號。

查看聯絡管道 →